Questionario Qualità Commenti

1. Credo che vada bene, a volte l’attesa è un po’ lunga quando si chiama al telefono.

2. Cercare di rispondere al telefono più spesso.

R. Stiamo provvedendo a risolvere il problema aggiungendo un nuovo servizio di prenotazioni telefoniche automatizzato che dovrebbe partire dal prossimo anno.

3. In relazione alla domanda numero due del questionario “accoglienza e facilità di ottenere informazioni telefoniche”…. i servizi offerti sono discreti a causa di una sola receptionist; sarebbe migliorabile con la presenza di 2 persone.

R. Giustissima osservazione. L’unico problema è che in questo momento abbiamo due receptionist e mezzo (Paola :-) ) che non possono lavorare 10 ore al giorno. Selezionare e formare una nuova receptionist che abbia qualità professionali, comunicative e sociali come le nostre non è facile. Siamo alla ricerca, ne conoscete qualcuna??

4. Aria condizionata troppo forte.

R. Le impostazioni dei parametri termo igrometrici della struttura sono impostati alla temperatura di 25° nella hall, per tanto essendo il sistema automatizzato, l’aria condizionata entra in funzione al superamento di detta temperatura, per tanto si suggerisce di posizionarsi distante dai flussi d’aria.

5. Non ritengo giusto avvisare 1 ora prima per disdire l’appuntamento (secondo me bisogna abolirlo);

6. Non ritengo giusto disdire l’appuntamento per prenotazioni 1 ora prima dell’orario del corso;

R. Per rispondere a questa domanda vorrei farti un esempio. Supponiamo che tu voglia prenotare una lezione di acquafitness alle 20.20 e ti accorgessi di non poterlo fare poiché il corso risulta pieno con la prenotazione di 22 soci. Un minuto prima di iniziare il corso 10 soci ci avvisano che non possono partecipare alla lezione; il corso conterebbe effettivamente 12 soci e lei avrebbe perso l’opportunità di inserirsi. Quindi questa semplice regola che vorresti abolire serve a tutelare di partecipare alla lezione se qualche altro socio vi rinuncia nei termini prefissati. Considera che in altre strutture hai la possibilità di disdire la lezione il giorno prima e o non puoi recuperarla o se si è consentito il recupero, puoi farlo solo in alcuni orari e giorni prefissati. Credo che ricordarsi di disdire la lezione un ora prima e poterla recuperare quando e come vuoi sia un indice di grande elasticità, disponibilità e flessibilità.

7. Ottima la Sig.ra Avallone – Qualità di relazione e superlativa professionalità;

R. grazie ne sarà contenta, riferiremo!

8. Siete cari.

R. La prima domanda che ti farei è “siamo cari rispetto a chi o cosa?”. Se acquisti un jeans della Diesel ti costa sicuramente molto di più rispetto allo stesso Jeans di fabbricazione cinese.

Cosa ne pensi di una struttura dove:

• le pulizie sono effettuate 16 ore su 24, dove il sistema di disinfezione in vasca non è al cloro ma al sale (leggi i benefici su qualsiasi sito internet che spiega come funziona l’impianto di filtrazione a sale)
• puoi prenotare direttamente da casa tua tutte le lezioni che vuoi, recuperandole anche successivamente alla scadenza del tuo abbonamento
• puoi sospendere il tuo abbonamento prorogandone la scadenza
• ad ogni abbonamento ti viene assegnato un buono sconto da utilizzare al rinnovo successivo
• dove gli istruttori sono scelti in base alle loro competenze e professionalità
• il servizio hostess è offerto a tutti i bambini senza l’ausilio dei genitori
• alla prima iscrizione di un qualsiasi abbonamento di acquafitness vengono offerti un massaggio, un trattamento viso, l’esame impedenziometrico, una consulenza nutrizionale, una lampada facciale, una doccia solare…. Il tutto COMPLETAMENTE GRATIS
• i soci hanno la possibilità di andare in tanti centri convenzionati ed usufruire di sconti a loro riservati
• e tanto altro ancora ……..

Il più delle volte purtroppo ci si sofferma sui prezzi e non sul servizio che viene offerto, che ha anche un costo.. e che costo!! Naturalmente poi ognuno di noi fa le sue scelte e decide di acquistare il Jeans Diesel che magari ti dura una decina d’anni, oppure un Jeans cinese che ti dura un paio d’anni…. A VOI LA SCELTA!

9. Personale non molto accogliente e cortese

R. dispiace leggere questo e crediamo sia un giudizio dovuto a qualche incomprensione che potresti aver avuto con qualcuna delle nostre receptionist. Il giudizio del 93% dei nostri soci sono buoni e ottimi come potrai vedere nei risultati del questionario. Abbiamo molta fiducia nelle nostre receptionist e monitoriamo costantemente il loro ottimo lavoro. Comunque anche se rappresenti oggi una voce fuori dal coro ti ringraziamo lo stesso di questa tua critica che ci aiuterà a migliorare ancora di più il servizio e nel tuo caso a renderlo molto più efficiente.

1. Troppi capelli negli spogliatoi;

2. Poca pulizia negli spogliatoi;

3. Piu’ attenzione allo spogliatoio donne;

4. Negli orari pomeridiani di massimo affollamento i bagni e il pavimento risultano sporchi e la pulizia viene eseguita a spogliatoio pieno e non nei tempi morti;

R. Il servizio di pulizia è garantito continuativamente ed in tutto l’impianto sportivo durante l’arco della giornata ad esclusione di alcuni momenti nel pomeriggio in cui negli spogliatoi non è possibile effettuarle in quanto vi è la concomitanza di vari corsi (nuoto e acquafitness) e risulta difficoltoso attuare un efficace pulizia mentre i soci ed i bambini stanno fruendo dello spogliatoio e delle docce. Ma in quei momenti comunque si cerca di fare il massimo asciugando l’acqua in eccesso, e rimuovendo sin dove è possibile ciocche di capelli e/o carte lasciate “inavvertitamente” per terra. Con la collaborazione di tutti (magari gettando le carte negli appositi cestini) sicuramente lo spogliatoio sarebbe ancora più pulito.

5. Credo sia la piscina più pulita che conosca, per non dire di Bari;

R. Grazie facciamo il possibile e pure di più :-) , anche perché vorremmo mantenere il primato di non aver MAI avuto casi ufficiali di infezioni e/o micosi dall’apertura del centro ad oggi.

6. Una piccola annotazione il controllo temperatura acqua in vasca;

R. La temperatura dell’acqua è controllata da un sistema automatizzato che la va a termoregolare ad una temperatura costante di 29,2° nella vasca grande e 30° in quella piccola. Solo quest’estate la temperatura dell’acqua è stata di un grado più bassa.

7. Non posso esprimere un giudizio sugli spogliatoi e vasche usufruendo del servizio hostess del corso di nuoto

R. iscriviti all’acquafitness e potrai vedere gli spogliatoi

1. Alessio pretende troppo!

R. Forse perché vi vuole troppo bene e ci tiene che raggiungiate i vostri obiettivi. Però “adaver iè pesant!!” :-)

2. Voglio l’istruttore in vasca;

R. a fare che? :-)

3. L’idromassaggio potrebbe essere più vario e/o fatto di attività funzionali ad esso;

R. L’idromassaggio che ha lo scopo di potenziare gli effetti dell’acquafitness, serve a diminuire la ritenzione idrica, la cellulite ed il peso corporeo. E’ stato studiato che dopo un attività aerobica l’idromassaggio ne incrementa l’efficacia di circa tre volte, quindi al di là dell’attività eventualmente proposta dall’istruttore in vasca, è importante effettuarlo soprattutto se avete questi tipi di “problemini”; Sicuramente ne gioverete.

4. Ottima la professionalità dell’istruttore, mentre la vasca del’idromassaggio ha l’acqua troppo tiepida (dovrebbe essere più calda) e l’idromassaggio risulta poco energico (è un po’ moscio)

R. Hai ragione per l’idromassaggio che è stato moscio per circa una decina di giorni, infatti la parte destra della vasca per quel periodo non ha funzionato bene perché il motore del compressore era in avaria; abbiamo provveduto alla riparazione. Per ciò che concerne la temperatura dell’acqua è controllata da un sistema di termoregolazione che mantiene la temperatura della vasca piccola a 30°C, che risulta essere molto elevata rispetto a tutte le altre piscine che mediamente hanno l’acqua a 25°C. Considera che ad una temperatura superiore ai 30° il cloro che disinfetta l’acqua perde la sua efficacia, di conseguenza acqua caldissima significa “proliferazione di batteri” che non fa parte della nostra immagine :-)

5. Non sempre l’istruttore “ricorda” a tutti i partecipanti di osservare “l’adeguato” silenzio necessario al momento di relax/ poca interazione con l’istruttore che non fornisce suggerimenti per il rilassamento;

R. Hai perfettamente ragione. Comunicheremo con piacere questa lamentela agli istruttori che hanno il compito di far rispettare l’adeguato silenzio e il dovere di interagire e suggerire esercizi validi per il rilassamento.

6. La mia frequenza nella struttura è grazie all’istruttore Giuseppe per la sua competenza e professionalità;

7. Nota di merito per Giuseppe Di Pierro per la sua competenza e completezza nelle lezioni. Giudizio dettato da precedente esperienza;

8. Grazie tante per avere un istruttore così bravo come Giuseppe perchè mi corregge sempre;

9. Si entra in acqua depressi e dolenti ma dopo la lezione di Giuseppe si esce sereni e contenti;

10. Preferirei che Giuseppe avesse più presenze nei corsi di acquafitness superscontato

R. Grazie per le belle parole nei confronti del nostro Direttore sportivo. Vuol dire che abbiamo scelto bene. Purtroppo i corsi sono già stati prestabiliti e per tutto l’anno sportivo 2011/2012 rimarranno così. Se pensi che Giuseppe sia l’unico e solo istruttore che è confacente alle tue esigenze puoi inserirti nei corsi di sua pertinenza.

1. Ronaldo semplicemente il migliore;

R. Grazie! riferiremo :-)

2. Essendo genitore di una bambina che frequenta il corso, mi piacerebbe avere la possibilità di parlare con l’istruttrice, in quanto non è mai successo sinora;

R. Vi suggerisco se avete bisogno di spiegazioni o di sapere l’andamento di vostro figlio di rivolgervi al nostro Direttore Sportivo Giuseppe Di Pierro, che è al corrente di tutto l’andamento dei corsi di nuoto in quanto Direttore di vasca e coordinatore degli istruttori, oltre che responsabile del rilascio del brevetto. Quindi sicuramente è la persona più indicata per poter rispondere alle vostre domande perché ha anche il compito delle pubbliche relazioni con i genitori, perché conosce perfettamente tutti i bambini che frequentano i corsi di nuoto.

1. Per quanto mi riguarda, ho sempre trovato grande cortesia ma soprattutto grande professionalità!!! (Ma anche grande simpatia)

R. Grazie molto buono!

1. Non faccio massaggi da tempo ma Gianna Nr 1;

R. Hai pienamente ragione. Riferiremo anche questo

2. Non si è usato il vapore per fare le pulizie del viso;

R. Ho girato la “critica” a Giovanna Viterbo che ha risposto così: “Probabilmente non era necessario utilizzare il vapore per il tuo viso a causa della presenza di Teleangectasia o capillari (vasi sanguigni dilatati); infatti nel trattamento della pulizia del viso con il vapore si ottiene una vasodilatazione che nel tuo caso specifico avrebbe potuto provocare degli effetti indesiderati”.

1. Monitor in vasca per seguire la Champion e la serie A nel turno infrasettimanale;

2. Uno schermo gigante con i testi delle canzoni per cantare;

R. Magari potessimo farlo!!

3. Peccato aver perso il Bar ma i prezzi delle macchinette sono troppo alti (diminuite la ricotta per piacere :-) );

R. ne parleremo con la SOMED, ma ci hanno fatto capire che i prezzi li stanno aumentando dappertutto.

4. A parte gli scherzi sono contento di far parte di questo incredibile “Gruppo”, siete unici e di meglio in giro non c’è niente (questo merita uno sconto di 30 € al prossimo rinnovo);

R. per lo sconto, a rubare!… :-) per il resto grazie a voi di far parte di questo gruppo.

5. La zona piscina non ha sufficiente areazione, siamo troppe in vasca l’aria è irrespirabile.

6. Migliorate l’areazione;

7. Mancanza di ossigenazione in vasca e negli spogliatoi.;

R: Il ricambio d’aria delle zone vasche e negli spogliatoi è garantito da due unità di termoventilazione che automaticamente regolano la portata dell’aria di rinnovo in funzione degli occupanti e delle reali condizioni interne rilevate da un sensore di temperatura e umidità relativa. Infatti l’aria introdotta è filtrata, depurata, riscaldata e mantenuta al giusto livello di umidità e quindi risulta decisamente più sana di quella che si otterrebbe avendo le finestre aperte. Probabilmente la sensazione di mancanza di ossigenazione è dovuta all’esercizio fisico e allo sforzo a cui ci si sta sottoponendo, oppure in occasione della manutenzione dei macchinari che non erogavano aria a sufficienza.

8. Aumentare i posti a sedere nella hall;

9. Sala d’attesa poco accogliente;

10. Una rete WIFI per collegarsi liberamente e occupare il tempo di attesa;

R: Abbiamo pensato di inserire una sala giochi, una sala da ballo ed uno spazio dedicato all’intrattenimento dei più piccini……. ma ahimè lo spazio a disposizione è effettivamente limitato e salvo demolire la proprietà confinante per ricavar tali spazi, nonostante vorremmo fare di più, dobbiamo rimanere all’interno dei nostri confini :-) …… A parte gli scherzi, vorremmo davvero fare di più ma purtroppo lo spazio disponibile è quello, magari daremo la possibilità di utilizzare il WIFI come consigliato da qualcuno di Voi, per occupare il tempo di attesa.

11. Tutto Ok!;

12. Mi sento di parte, mi sono iscritta per l’impressione che ho avuto e le promesse sono state mantenute;

13. Non ho niente da criticare, anzi funziona tutto benissimo;

14. Continuate così, il lavoro, la cortesia e la professionalità pagano sempre o quasi nella vita;

15. Tutto Ok!!!

16. Continuate così!!! E buon lavoro!!!

R. Quando leggiamo queste affermazioni ci sentiamo ancora più motivati nel fare sempre meglio e di più. . Grazie!

17. Sarebbe gradita la presenza durante le lezioni;

18. Fate in modo che si possa assistere alle lezioni;

19. Vorrei una volta poter accedere alla vasca in cui mio figlio frequenta il corso e non vederlo solo attraverso la Tv. GRAZIE;

R. non è chiaro il punto 17 . Se si riferisce alla presenza dei genitori in vasca per assistere alle lezioni dei propri figli non è possibile per esigenze di spazio e soprattutto per le norme di sicurezza che ci obbligano a mantenere un certo numero massimo di soci nella zona vasche e spogliatoi. Comunque in occasione dell’esamino per il rilascio dei brevetti di nuoto negli ultimi dieci minuti di lezioni i genitori potranno accedere in vasca per assistere ad una parte della lezione e quindi vedere i progressi fatti dal proprio figlio

20. Sarebbe gradita durante l’ora di lezione che non si facessero pulizie varie con spruzzi di igienizzanti/altro. Potrebbe esserci in piscina qualcuno affetto da asma. Grazie!;

R. La domanda nasce spontanea. Vogliamo la botte piena o la moglie ubriaca?? Per soddisfare le esigenze di tutti i soci abbiamo attivato corsi dalla mattina alla sera. Il servizio di pulizia ha inizio alle ore 6.00 di mattina e sino alle ore 7.30 il personale addetto alle pulizie svolge il proprio lavoro mentre la struttura è ancora chiusa; però per mantenere la massima igiene è necessario procedere nella igienizzazione durante tutta la giornata, anche in presenza di soci che svolgono la propria attività sportiva. Per quanto riguarda i prodotti utilizzati sono tutti a base di cloro, per cui se qualcuno è allergico al cloro, non potrebbe neanche venire in piscina. Insomma decidiamoci, la struttura la vogliamo pulita o no?? :-)

21. Copriscarpe e docce in altre strutture sono comprese nel prezzo. E’ anche vero che il servizio è BUONO, ma per quel che si paga è il minimo!!! E il borsone omaggio per gli annuali? I trimestrali sono da meno? In fin dei conti paghiamo tutti!!

22. Il costo aggiunto di copriscarpe non giustificato.

23. Ci sono delle pecche…. l’acqua della piscina è sempre fredda. Il costo del corso è eccessivo a tal punto che non ritengo giusto dover pagare anche l’acqua per le docce e copriscarpe. Se non fosse per la professionalità e serietà di Giuseppe che mostra costantemente una giusta attenzione nei confronti dei propri clienti difficilmente avrei dei buoni motivi per riscrivermi.

R. Le altre strutture hanno degli spogliatoi più capienti. Se non dovessimo far pagare le docce, sicuramente tanta gente approfitterebbe per stare sotto le docce più dei 6 minuti consentiti. E quindi ci sarebbe un attesa esagerata da parte degli altri soci. Inoltre le altre strutture non hanno, il sistema di prenotazione online, non fanno recuperare le lezioni in tutti i giorni della settimana, non hanno il sistema di filtrazione a sale nelle piscine (che ha un notevole costo), non fanno recuperare le lezioni successivamente la scadenza del proprio abbonamento, non fanno sospendere, non danno massaggi, trattamento viso, doccia solare, consulenza nutrizionale, esame impedenziometrico gratuiti, non hanno istruttori professionalizzati che percepiscono sicuramente un compenso maggiore ma dopolavoristi… e tanto altro ancora…. Quindi è meglio il costo dei copri scarpe, circa 2,50 € a trimestre , o tutto questo???

Per ciò che concerne il borsone, non è stato dato agli annuali, ma solo a chi ha partecipato all’estrazione della crociera del concorso a premi della scorsa stagione sportiva. Oggi nessun socio che abbia acquistato un annuale ha avuto il borsone.

Per quel che riguarda la critica dell’acqua della piscina sempre fredda ti riporto al punto 36 della sezione SUGGERIMENTI; vi invito però a portare un termometro e controllare voi stessi la temperatura e fare altrettanto per tutte le piscine di Bari e provincia. Sicuramente scoprirete che la nostra è la piscina che si permette la temperatura dell’acqua più alta rispetto a tutte le altre strutture.

24. Orari per bambini oltre le 18:20;

R. Lo abbiamo fatto gli altri anni e l’adesione è stata molto bassa. Non è un esigenza di molti, anzi ci chiedono di aprire i corsi sempre dal primo pomeriggio.

25. Suddivisione telecamere (possibilità di seguire il corso del proprio figlio senza dover interrompere la visione, perché le telecamere inquadrano altre piscine);

R. Fatto, grazie al tuo suggerimento.

26. Vorrei vincere la crociera;

R. Anch’io!!! :-)

27. Per rendere ancora più ottimale i servizi offerti sarebbe comodo il servizio di bus navetta per il prelevamento dalle abitazioni e il successivo riaccompagnamento alle stesse;

28. Attivare il servizio bus navetta. Grazie di tutto.

R. Ci abbiamo pensato diverse volte ma essendo pochi a richiedere questo servizio costerebbe troppo per voi. Quindi vi abbiamo rinunciato, per ora….

29. E la manutenzione dove??

R. questa è un affermazione che ci ha fatto molto dispiacere, perché gli sforzi che facciamo per mantenere pulita, ordinata e funzionante la nostra struttura, sono davvero tanti. Si lavora anche la domenica per mantenere alto lo standard della struttura e di tutti i nostri servizi. Non capiamo davvero come si possa rimproverare un qualcosa che pensiamo di fare davvero bene. Comunque faremo di più, non so come, ma lo faremo. Vorremmo che anche tu fossi contento/a come la maggior parte dei nostri soci.

30. Poter lasciare i cappotti al di fuori dell’armadietto perchè più ingombranti visto che l’armadietto è piccolo;

R. Questo non è possibile perché ridurrebbe la qualità del servizio di pulizia, in quanto non si può disinfettare lo spogliatoio se ci sono indumenti o cappotti appesi. Il suggerimento che vi diamo è di inserire il cappotto in un altro armadietto; ne abbiamo 60, quindi ne potete anche utilizzarne due a testa.

31. La durata delle docce e dei phon dovrebbe essere maggiore;

R. In altre strutture la durata è di 3 minuti, lo sappiamo per certo, mentre da noi è di 6 minuti e mezzo. Considerate che alcuni soci hanno lamentato l’eccessiva durata che ne aumenta i tempi di attesa, quindi non è proprio possibile aumentarne ulteriormente la durata.

32. Attaccapanni e ripristino Bar.

33. Rendere l’immagine ripresa durante i corsi maggiormente fruibile ad esempio tramite schermi di maggiore dimensioni.

R. porre degli attaccapanni nella zona hall sarebbe l’ideale, il problema è… dove metterli?? Per ciò che concerne il Bar è un esperienza che ormai appartiene al passato e che abbiamo definitivamente abbandonato. Gestione poco professionale e molto dispendiosa. Per l’immagine più grande… metteremmo un maxischermo, il problema è sempre e solo quello…. lo spazio dov’è???

34. Innanzitutto l’acqua della piscina è sempre fredda. Poi io abolirei i gettoni per il consumo dell’acqua e del phon perchè il costo dell’iscrizione è già altissimo rispetto alle altre strutture;

35. Riscaldamento acqua piscina piccola insufficiente, cortesemente qualche grado in più non guasterebbe;

36. Si gradirebbe acqua più calda nella piscina piccola.

R. La temperatura dell’acqua è controllata da un sistema di termoregolazione che mantiene la temperatura costante a 29,2°C nella vasca grande e 30°C nella vasca piccola. Considera che è molto elevata rispetto a tutte le altre strutture, ed inoltre ad una temperatura superiore ai 30°C il cloro che disinfetta l’acqua perde la sua efficacia, di conseguenza acqua caldissima significa “far proliferare i batteri” e non fa parte del nostro credo :-) , Vi invito a procurarvi un termometro e controllare voi stessi la temperatura e di fare altrettanto per tutte le piscine di Bari e provincia. Sicuramente scoprirete che la nostra, è la piscina con la temperatura dell’acqua più alta rispetto a tutte le altre.

Per quanto riguarda il costo dei gettoni e phon e il fatto che dovremmo essere cari ti riporto a quanto scritto in precedenza nel punto 21 22 e 23 della sezione “SUGGERIMENTI” e il punto 8 della sezione “RECEPTION”.

37. Invece di spendere i soldi con questi questionari, potevate investirli con delle canotte energy live, che io personalmente comprerei a pacchi, oppure dei costumi o un nuovo borsone (Blu magari). Altra cosa: la voce di benvenuto è inquietante, ci sono volte in cui fuggirei.

R. prenderemo in esame il tuo suggerimento per le canotte energy live. Poi se non le dovessi acquistare… mazzate!! per quanto riguarda la voce del tornello è di una donna, per cui è per sua natura…. INQUIETANTE!! Scherzo naturalmente siete le miglioriiiiii

38. Aggiungere un ferretto, una serratura o quanto cmq necessario per garantire la chiusura della toilette nello spogliatoio donne. Aggiungere una seconda toilette.

R. Il chiavistello è stato applicato, ma lo avete già rotto, :-( stiamo comunque prendendo le misure per sostituire tutte le porte degli spogliatoi, pensando magari ad una chiusura più funzionale. Per il secondo Wc dovremmo eliminare qualche doccia e non ci sembra il caso.